Contatti e assistenza clienti

Informazioni ufficiali per contattare Kelvorexa in relazione a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, garanzia legale, privacy e assistenza post-vendita.

1. Informazioni ufficiali di Kelvorexa

Kelvorexa è la denominazione commerciale utilizzata dal negozio online per la vendita di mobili, mobili per ufficio, mobili contenitori, complementi d’arredo, articoli per la casa, prodotti per l’organizzazione degli spazi e mobili da esterno.

I recapiti riportati in questa pagina devono essere utilizzati per richieste relative al negozio online, ai prodotti venduti, agli ordini e alle attività di assistenza collegate.

Per garantire trasparenza e riconoscibilità del venditore, le informazioni commerciali pubblicate in questa pagina devono corrispondere a quelle presenti nel piè di pagina del sito, nel checkout, nelle condizioni di vendita e negli account commerciali utilizzati da Kelvorexa.

2. Come contattare il servizio clienti

Contatto tramite e-mail

L’e-mail è il canale consigliato quando la richiesta riguarda un ordine specifico, una consegna, un reso, un rimborso, un prodotto danneggiato, un reclamo o l’esercizio di un diritto relativo ai dati personali.

Le richieste possono essere inviate a shippingteam02@kelvorexa.com.

Per consentire una corretta identificazione della pratica, il messaggio dovrebbe includere:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine, quando disponibile;
• indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
• prodotto interessato;
• descrizione chiara della richiesta o del problema;
• fotografie, documenti di spedizione o altri elementi utili, quando pertinenti.

Contatto telefonico

Il numero +1 (231) 105-8703 può essere utilizzato durante gli orari di servizio per informazioni generali, chiarimenti pre-acquisto e supporto relativo a una pratica già aperta.

Per richieste che richiedono allegati, fotografie, conferme documentali o una traccia scritta, il cliente deve utilizzare l’indirizzo e-mail indicato sopra.

3. Informazioni prima dell’acquisto

Prima di inviare un ordine, il cliente può contattare Kelvorexa per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche essenziali di un prodotto, sulle dimensioni, sui materiali, sulle varianti disponibili, sul contenuto della confezione o sulle modalità di montaggio dichiarate.

Per mobili e prodotti voluminosi, il cliente è invitato a controllare preventivamente le misure del prodotto e l’accessibilità del luogo di consegna, incluse porte, corridoi, scale e ascensori.

Le richieste inviate prima dell’acquisto non modificano automaticamente le caratteristiche, il prezzo o la disponibilità visualizzati sul sito. Qualsiasi condizione specifica concordata deve essere confermata per iscritto e riportata nell’ordine o nella relativa comunicazione.

Le informazioni definitive relative al prezzo totale, alle imposte, alle spese di spedizione, ai tempi stimati e ai metodi di pagamento disponibili vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede al consumatore di effettuare pagamenti attraverso canali non indicati nel checkout ufficiale del sito.

4. Assistenza per ordini, pagamenti e modifiche

Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

• verifica della ricezione dell’ordine;
• chiarimenti sullo stato del pagamento;
• correzione di informazioni non ancora trasferite al magazzino o al vettore;
• richiesta di annullamento prima della spedizione;
• richiesta di fattura o documentazione commerciale disponibile;
• verifica dello stato di preparazione o spedizione.

Una modifica o un annullamento possono essere eseguiti soltanto se l’ordine non è già entrato in una fase produttiva, amministrativa o logistica che ne impedisca la variazione.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento possono non essere tecnicamente possibili. In tal caso, al consumatore restano disponibili i diritti previsti dalla legge e dalla Politica di reso e rimborso.

Kelvorexa non richiede tramite e-mail o telefono l’invio della password dell’account, del codice completo della carta di pagamento o di credenziali bancarie riservate.

5. Spedizioni, consegne e tracciamento

Per domande relative alla preparazione, al vettore, al numero di tracciamento, a una consegna non riuscita o a un ritardo, il cliente deve contattare Kelvorexa indicando il numero dell’ordine.

Quando disponibile, il messaggio dovrebbe riportare anche il numero di tracciamento, la data dell’ultimo aggiornamento visibile e una descrizione dell’anomalia riscontrata.

Se il tracciamento indica una consegna completata ma il cliente non ha ricevuto il prodotto, il cliente deve verificare preventivamente la presenza del pacco presso il luogo di consegna, eventuali persone autorizzate, portineria, vicini o punti di ritiro indicati dal vettore.

Se il pacco non viene individuato, Kelvorexa avvia le verifiche necessarie con il vettore. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il trasportatore un problema relativo a una spedizione organizzata da Kelvorexa.

Le informazioni complete su area di consegna, tempi di preparazione, tempi di trasporto, costi e vettori sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna pubblicata sul sito.

6. Resi, rimborsi, danni e garanzia legale

Recesso, reso o cambio

Per comunicare il recesso, chiedere un reso o richiedere un cambio, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara a shippingteam02@kelvorexa.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo amministrativo indicato in questa pagina. Prima della spedizione, il cliente deve ricevere l’indirizzo corretto del centro di reso e le istruzioni logistiche applicabili.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• descrizione precisa del problema;
• fotografie del prodotto completo e della parte interessata;
• fotografie dell’imballaggio in caso di danno da trasporto;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.

La documentazione facilita la valutazione, ma la mancanza di fotografie non elimina automaticamente i diritti legali quando il problema può essere dimostrato con altri mezzi.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono le condizioni, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le procedure, i termini e le condizioni applicabili sono descritti nella Politica di reso, cambio e rimborso e nei Termini e condizioni di vendita.

7. Privacy, dati personali e comunicazioni

I dati comunicati attraverso e-mail, telefono o altri canali di assistenza vengono trattati per identificare la richiesta, rispondere all’interessato, gestire il rapporto contrattuale e adempiere agli obblighi legali applicabili.

I dati trattati possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, contenuto delle comunicazioni, fotografie, documenti di spedizione e altri elementi necessari alla gestione della pratica.

Le informazioni possono essere comunicate, nei limiti necessari, alla piattaforma e-commerce, ai prestatori di pagamento, ai magazzini, ai vettori, ai fornitori di assistenza tecnica, ai consulenti e alle autorità competenti.

I dati forniti per una richiesta di assistenza non vengono automaticamente utilizzati per inviare comunicazioni pubblicitarie. Le attività promozionali sono gestite separatamente e, quando necessario, sulla base di un consenso valido.

Esercizio dei diritti GDPR

Per richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, quando applicabili, l’interessato può scrivere a shippingteam02@kelvorexa.com.

La richiesta deve indicare il diritto esercitato e le informazioni necessarie a identificare i dati interessati. Kelvorexa può richiedere informazioni supplementari proporzionate quando esistono ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente.

Le informazioni complete sul trattamento, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui trasferimenti internazionali, sui periodi di conservazione e sui diritti sono disponibili nell’Informativa sulla privacy del sito.

8. Tempi di risposta, reclami e disposizioni finali

Gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate durante i giorni e gli orari di servizio indicati nella parte finale della pagina. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo necessario per fornire una risposta dipende dalla natura della richiesta e dall’eventuale necessità di ottenere informazioni da magazzini, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

Kelvorexa non indica termini di risposta che non possa ragionevolmente rispettare. I termini obbligatori previsti dalla legge per rimborsi, recesso, garanzia o richieste relative ai dati personali restano in ogni caso applicabili.

Reclami

Un reclamo deve descrivere chiaramente il problema, indicare il numero dell’ordine quando disponibile e specificare la soluzione richiesta.

Il cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine, le e-mail, le ricevute, i documenti di spedizione e ogni altro elemento utile alla ricostruzione della pratica.

Il contatto diretto con il servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, alle autorità competenti o all’autorità giudiziaria secondo la normativa applicabile.

Sicurezza delle comunicazioni

Il cliente deve verificare che le comunicazioni ricevute provengano dal dominio ufficiale di Kelvorexa e non deve inviare password, codici di autenticazione, PIN o dati completi della carta tramite e-mail.

In caso di messaggio sospetto, richiesta di pagamento non prevista o comunicazione che utilizza impropriamente il nome Kelvorexa, il cliente deve interrompere l’interazione e segnalarla al recapito ufficiale pubblicato in questa pagina.

Aggiornamenti della pagina

Kelvorexa può aggiornare questa pagina in caso di modifica dei recapiti, degli orari o dell’organizzazione del servizio. La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data di revisione. Le modifiche non riducono i diritti già acquisiti dal consumatore.