Termini e condizioni di vendita e utilizzo

Condizioni applicabili all’utilizzo del sito, alla formazione del contratto e all’acquisto di mobili, arredi e prodotti per la casa tramite il negozio online Kelvorexa.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il negozio online Kelvorexa vende mobili, mobili per ufficio, mobili contenitori, complementi d’arredo, articoli per la casa, prodotti per l’organizzazione degli spazi e mobili da esterno.

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso al sito, l’utilizzo delle relative funzionalità e i contratti di vendita conclusi a distanza attraverso Kelvorexa. Si applicano ai visitatori, agli utenti registrati e ai clienti che effettuano un ordine.

Ai fini delle presenti condizioni, per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni specificamente previste per i consumatori non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale.

Le presenti condizioni integrano le informazioni contenute nelle pagine dei prodotti, nel riepilogo dell’ordine, nella Politica di spedizione e nella Politica di reso e rimborso. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

2. Requisiti per utilizzare il sito e correttezza delle informazioni

Per effettuare un acquisto, il cliente deve possedere la capacità giuridica necessaria a concludere un contratto vincolante. Il sito non è destinato a consentire acquisti autonomi da parte di minori privi della capacità richiesta dalla legge.

Il cliente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, incluse le informazioni necessarie per la fatturazione, il pagamento, la consegna e le comunicazioni relative all’ordine.

Non è consentito:

• utilizzare dati di pagamento o identità appartenenti a terzi senza autorizzazione;
• inviare ordini fraudolenti, simulati o destinati a compromettere il servizio;
• interferire con la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità del sito;
• tentare accessi non autorizzati ad account, server, sistemi o dati;
• utilizzare sistemi automatizzati per copiare contenuti, raccogliere dati o sovraccaricare il sito senza autorizzazione;
• pubblicare o trasmettere contenuti illegali, ingannevoli, offensivi o lesivi dei diritti altrui.

Kelvorexa può limitare l’accesso alle funzionalità del sito o annullare un ordine quando esistono elementi concreti di frode, abuso, uso illecito o rischio per la sicurezza. Qualsiasi misura viene adottata in modo proporzionato e non limita i diritti già acquisiti dal consumatore.

3. Prodotti, immagini, dimensioni e disponibilità

Kelvorexa descrive i prodotti con informazioni relative a caratteristiche essenziali, materiali, dimensioni, colori, configurazioni, uso previsto, contenuto della confezione ed eventuali requisiti di montaggio. Il cliente deve verificare attentamente tali informazioni prima dell’acquisto.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto in modo fedele. Tuttavia, tonalità, venature e texture possono apparire leggermente diverse in funzione dello schermo utilizzato, dell’illuminazione fotografica e delle naturali caratteristiche dei materiali.

Per legno, pietra, tessuti, fibre naturali e altri materiali con variazioni intrinseche, differenze non sostanziali di tonalità, venatura o trama non costituiscono automaticamente un difetto, purché il prodotto mantenga le caratteristiche e la conformità dichiarate.

Le misure indicate possono essere soggette a normali tolleranze produttive quando espressamente compatibili con la natura del prodotto. Il cliente deve controllare dimensioni del prodotto, porte, corridoi, scale, ascensori e area di installazione prima dell’ordine.

La disponibilità mostrata sul sito può cambiare durante il completamento dell’ordine. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la prenotazione definitiva.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’invio dell’ordine, Kelvorexa informa il cliente senza indebito ritardo. Il cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo e riceve il rimborso delle somme pagate per il prodotto non disponibile.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare e correggere i prodotti selezionati, le quantità, le varianti, l’indirizzo, il metodo di consegna, il metodo di pagamento e il prezzo totale.

L’invio dell’ordine mediante il comando che indica chiaramente l’obbligo di pagamento costituisce una proposta contrattuale del cliente per l’acquisto dei prodotti riportati nel riepilogo.

Dopo l’invio, Kelvorexa trasmette una comunicazione elettronica di ricezione contenente il numero dell’ordine e un riepilogo delle informazioni principali. La conferma automatica di ricezione documenta che l’ordine è stato ricevuto, ma non garantisce l’accettazione quando sono necessarie verifiche relative a disponibilità, pagamento, sicurezza o correttezza dei dati.

Il contratto si considera concluso quando Kelvorexa comunica l’accettazione dell’ordine o conferma la spedizione del prodotto, secondo il processo tecnico adottato dal negozio. Per gli ordini composti da più prodotti spediti separatamente, il contratto può concludersi distintamente per ciascun prodotto confermato.

Kelvorexa può non accettare o può annullare un ordine prima della conclusione del contratto quando:

• il prodotto non è disponibile;
• il pagamento non è autorizzato o non può essere verificato;
• i dati forniti risultano incompleti o manifestamente errati;
• il prezzo contiene un errore evidente e riconoscibile;
• l’ordine presenta elementi concreti di frode, abuso o rivendita non autorizzata;
• la consegna non può essere effettuata nella località indicata.

Se un ordine già pagato non viene accettato, le somme ricevute per la parte non accettata vengono rimborsate mediante il metodo originario di pagamento, senza applicazione di penali da parte di Kelvorexa.

5. Prezzi, imposte, promozioni e pagamenti

Il prezzo applicabile è quello mostrato nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine al momento dell’invio. Il prezzo totale, le imposte applicabili, le spese di consegna e gli eventuali servizi aggiuntivi vengono indicati prima che il cliente assuma l’obbligo di pagamento.

Quando previsto per la destinazione dell’ordine, i prezzi includono l’imposta sul valore aggiunto o altre imposte applicabili. Eventuali dazi o oneri non inclusi devono essere indicati al cliente prima dell’acquisto oppure gestiti secondo la modalità di consegna chiaramente comunicata nel checkout.

Kelvorexa può modificare i prezzi per ordini futuri. Le modifiche non incidono sugli ordini già accettati, salvo correzione di un errore evidente comunicata prima della conclusione del contratto.

Sconti, codici promozionali e offerte sono soggetti alle condizioni pubblicate, inclusi periodo di validità, prodotti ammessi, valore minimo dell’ordine e limiti di utilizzo. Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili, non sono convertibili in denaro e non possono essere applicati retroattivamente.

Il pagamento viene elaborato tramite i metodi mostrati nel checkout. Il cliente autorizza Kelvorexa e il prestatore di pagamento a utilizzare le informazioni necessarie per verificare, autorizzare ed eseguire la transazione.

Kelvorexa non conserva normalmente i dati completi della carta di pagamento. Tali informazioni sono trattate dal prestatore di pagamento secondo le proprie condizioni, misure di sicurezza e informative sulla privacy.

6. Preparazione, spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Le località servite, i tempi di preparazione, i tempi indicativi di trasporto, i vettori disponibili e le spese di consegna sono descritti nella Politica di spedizione, nelle pagine pertinenti e nel checkout.

I termini di consegna comunicati sono calcolati sulla base delle informazioni disponibili e possono essere influenzati dalla disponibilità, dalla destinazione, dalle dimensioni del prodotto e dal servizio logistico selezionato. Quando la legge richiede un termine vincolante, la consegna viene effettuata entro il termine concordato con il consumatore.

Per mobili voluminosi possono essere necessari un appuntamento, la presenza di una persona adulta, l’accessibilità del luogo e spazi adeguati per la consegna. Servizi quali consegna al piano, montaggio, rimozione dell’imballaggio o ritiro del prodotto precedente sono inclusi soltanto quando espressamente indicati e acquistati.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e verificare che l’accesso sia compatibile con le dimensioni del prodotto. Deve inoltre informare preventivamente Kelvorexa di restrizioni rilevanti, quali strade non accessibili, assenza di ascensore, limiti condominiali o necessità di mezzi speciali.

Quando il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore nel momento in cui egli, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Kelvorexa, il rischio può trasferirsi al momento della consegna al vettore scelto dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

Il cliente è invitato a controllare le condizioni visibili dei colli alla consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni, conservando imballaggio, fotografie e documentazione. La mancata riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti derivanti dalla garanzia legale.

In caso di ritardo, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato e, quando ne ricorrono i presupposti, risolvere il contratto.

7. Annullamento, recesso, resi, cambi e rimborsi

Il cliente può chiedere l’annullamento prima della spedizione contattando Kelvorexa. L’annullamento è possibile quando l’ordine non è ancora entrato in una fase produttiva o logistica irreversibile. Se la spedizione è già iniziata, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la legge e la Politica di reso e rimborso.

Salvo le esclusioni previste dalla normativa, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per prodotti composti da più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Il consumatore deve comunicare una decisione chiara di recedere prima della scadenza del termine e restituire il prodotto senza indebito ritardo, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di recesso valido, Kelvorexa rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, compreso il costo della consegna standard meno costosa offerta. I costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa non sono rimborsati per la parte eccedente il costo standard.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Kelvorexa viene informata della decisione di recedere. Kelvorexa può sospenderlo soltanto fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda dell’evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. Se il prodotto è errato, danneggiato o non conforme, Kelvorexa sostiene i costi necessari del rimedio riconosciuto.

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. L’apertura della confezione, il controllo ragionevole o l’assenza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Condizioni, esclusioni, istruzioni, indirizzi di restituzione, tempi operativi e modalità di rimborso sono descritti dettagliatamente nella Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata sul sito.

8. Garanzia legale di conformità e assistenza post-vendita

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana. Tale garanzia è distinta dal diritto di recesso e da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

Un prodotto è conforme quando, tenuto conto della sua natura e delle dichiarazioni rese prima dell’acquisto, corrisponde alla descrizione, possiede qualità, funzionalità, compatibilità e sicurezza ragionevolmente attese, viene fornito con accessori e istruzioni concordati ed è idoneo all’uso abituale o specificamente accettato.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il rimedio deve essere eseguito entro un periodo ragionevole, senza notevoli inconvenienti e tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

La garanzia non copre danni causati dopo la consegna da uso contrario alle istruzioni, montaggio scorretto eseguito dal cliente, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, normale usura o utilizzo incompatibile con la destinazione dichiarata. Essa resta applicabile quando il montaggio scorretto dipende da istruzioni insufficienti fornite con il prodotto o da un servizio di montaggio sotto la responsabilità del venditore.

Per segnalare un problema, il cliente deve contattare Kelvorexa indicando numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del difetto e documentazione utile. Le fotografie facilitano l’accertamento, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti quando il difetto può essere dimostrato con altri mezzi.

Eventuali garanzie commerciali offerte per un prodotto sono descritte separatamente e non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

9. Account, contenuti degli utenti e proprietà intellettuale

Quando il sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informare tempestivamente Kelvorexa in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione.

L’account è personale e non deve essere trasferito, venduto o utilizzato per effettuare operazioni fraudolente. Kelvorexa può sospendere un account quando ciò è ragionevolmente necessario per proteggere l’utente, il sito o terzi.

Testi, fotografie, loghi, grafiche, icone, layout, denominazioni commerciali, descrizioni, guide e altri contenuti pubblicati sul sito appartengono a Kelvorexa o ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È consentito visualizzare e utilizzare il sito per finalità personali e di acquisto. Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, rivendere o sfruttare commercialmente i contenuti senza autorizzazione o una base giuridica valida.

Qualora l’utente invii una recensione, fotografia o altro contenuto, conferma di avere il diritto di condividerlo e che esso non viola diritti di terzi. Il contenuto non deve essere falso, diffamatorio, discriminatorio, promozionale non dichiarato o estraneo al prodotto.

Le recensioni non vengono alterate per presentare un’impressione ingannevole. Quando una recensione è incentivata, sponsorizzata o collegata a un prodotto fornito gratuitamente, tale circostanza deve essere chiaramente indicata.

L’utente concede a Kelvorexa una licenza non esclusiva, gratuita e limitata all’utilizzo del contenuto per pubblicarlo, moderarlo e mostrarlo in relazione al sito e ai prodotti, nel rispetto dei diritti morali e della normativa applicabile. L’utente può chiedere la rimozione quando ne ricorrono i presupposti.

10. Dati personali, cookie e servizi di terzi

Kelvorexa tratta i dati personali necessari per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, l’assistenza, la sicurezza e gli obblighi legali secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Cookie Policy e nel sistema di gestione del consenso. I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per garantire il funzionamento del carrello, del checkout, della sessione, della sicurezza e delle preferenze privacy.

Cookie analitici, pubblicitari o di profilazione non necessari vengono utilizzati secondo le scelte dell’utente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio.

Per fornire i servizi, Kelvorexa può utilizzare piattaforme e-commerce, hosting, prestatori di pagamento, vettori, strumenti di assistenza, analisi e pubblicità. Tali soggetti trattano i dati secondo il ruolo, le istruzioni e le condizioni applicabili.

Se il sito è ospitato tramite Shopify, Shopify può trattare dati dei visitatori e dei clienti per fornire e proteggere l’infrastruttura e-commerce. Se il negozio utilizza WooCommerce o un’altra piattaforma, si applicano i fornitori effettivamente configurati.

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni. Kelvorexa non controlla automaticamente i contenuti o le pratiche privacy di siti indipendenti e invita l’utente a consultare le condizioni applicabili prima di utilizzarli.

11. Responsabilità, disponibilità del sito e circostanze esterne

Kelvorexa si impegna a presentare informazioni accurate e a mantenere il sito ragionevolmente disponibile. Non viene tuttavia garantito che ogni funzionalità sia continuamente priva di interruzioni, errori tecnici o incompatibilità con tutti i dispositivi.

Il sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, problemi dei fornitori o eventi non ragionevolmente controllabili. Quando possibile, Kelvorexa adotta misure per limitare la durata e gli effetti dell’interruzione.

Kelvorexa non risponde di ritardi o inadempimenti causati da circostanze esterne imprevedibili o inevitabili, quali gravi interruzioni dei trasporti, calamità naturali, conflitti, provvedimenti delle autorità, indisponibilità generalizzata delle infrastrutture o eventi equivalenti, nella misura consentita dalla legge.

La parte interessata informa l’altra senza indebito ritardo e adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze. Se l’impedimento rende definitivamente impossibile l’esecuzione, le somme ricevute per prestazioni non eseguite vengono rimborsate secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali imputabili, difetti di sicurezza e violazioni dei diritti inderogabili del consumatore.

Per i clienti professionali, eventuali limitazioni di responsabilità si applicano soltanto nei limiti consentiti e non riguardano gli obblighi che la legge considera inderogabili.

L’utente è responsabile della verifica che il prodotto sia adatto allo spazio e all’uso previsto sulla base delle informazioni disponibili. Ciò non trasferisce al consumatore la responsabilità per informazioni inesatte, prodotti non conformi o obblighi che spettano al venditore.

12. Legge applicabile, controversie, modifiche e contatti

Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge applicabile al rapporto contrattuale. Per i consumatori residenti nell’Unione europea, tale scelta non comporta la perdita delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui il consumatore risiede abitualmente.

Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente è invitato a contattare Kelvorexa per consentire una gestione diretta e documentata del reclamo. La comunicazione deve indicare, quando disponibile, numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e soluzione richiesta.

Restano salvi il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti e il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.

Separabilità e mancata rinuncia

Se una disposizione risulta invalida, inefficace o incompatibile con una norma inderogabile, viene interpretata o limitata nella misura necessaria a renderla conforme. Le restanti disposizioni continuano ad avere effetto.

Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso e non impedisce di esercitarlo successivamente nei termini applicabili.

Modifiche delle condizioni

Kelvorexa può aggiornare le presenti condizioni per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o relative ai servizi. La versione aggiornata viene pubblicata con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti in relazione a un ordine concluso. Al contratto si applica la versione resa disponibile al momento dell’ordine, salvo disposizioni successive più favorevoli o obbligatorie.

Contatti

Le richieste relative alle presenti condizioni, agli ordini e all’assistenza possono essere inviate a shippingteam02@kelvorexa.com.