Politica di spedizione e consegna

Informazioni complete sulle aree servite, sui tempi di preparazione, sui costi di spedizione, sui vettori, sul tracciamento e sulle modalità di consegna degli ordini Kelvorexa.

1. Ambito di applicazione e area di consegna

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina le modalità con cui Kelvorexa prepara, affida al vettore e consegna gli ordini effettuati tramite il proprio negozio online.

Kelvorexa effettua consegne esclusivamente a indirizzi validi situati nel territorio italiano, comprese le regioni continentali e le isole, nei limiti delle aree servite dai vettori incaricati.

Al momento del checkout, il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, via, numero civico, eventuale interno, codice postale, comune, provincia e numero di telefono utilizzabile dal vettore.

Gli ordini destinati a indirizzi situati fuori dall’Italia non vengono accettati attraverso il normale processo di acquisto, salvo futura indicazione espressa di ulteriori aree servite.

Alcune località remote, isole minori, aree montane, zone a traffico limitato o indirizzi con particolari restrizioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche. Qualora la consegna non possa essere effettuata con il servizio standard, Kelvorexa informa il cliente prima della spedizione e non applica costi aggiuntivi non precedentemente comunicati e accettati.

2. Tempi di elaborazione e preparazione dell’ordine

Gli ordini confermati vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, l’autorizzazione del pagamento, il controllo della disponibilità, la preparazione del prodotto, l’imballaggio e la predisposizione della documentazione di spedizione.

Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante una festività italiana vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali italiane e degli eventuali giorni di chiusura comunicati sul sito.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi è distinto dal tempo di trasporto del vettore. Il calcolo del tempo di consegna inizia quindi dalla conferma dell’ordine e comprende sia la fase di preparazione sia la successiva fase di trasporto.

Se un prodotto richiede una preparazione particolare, un imballaggio rinforzato, una verifica supplementare o una gestione logistica specifica, l’eventuale termine diverso viene indicato nella pagina del prodotto o comunicato al cliente prima della spedizione.

3. Tempi di trasporto e consegna stimata

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, il tempo ordinario di trasporto è di 5–8 giorni lavorativi.

Considerando il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il periodo di trasporto di 5–8 giorni lavorativi, la consegna avviene normalmente entro un intervallo complessivo stimato di 6–11 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

La data stimata può essere visualizzata nel checkout, nella conferma dell’ordine o nelle comunicazioni di spedizione. Qualora venga indicata una data specifica per un ordine, tale indicazione prevale sulla stima generale per il relativo acquisto.

I tempi indicati non comprendono sabati, domeniche e festività. Non costituiscono una promessa di consegna in una data fissa, salvo che Kelvorexa abbia espressamente confermato per iscritto una data vincolante.

In ogni caso, Kelvorexa rispetta il termine di consegna concordato con il consumatore e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo.

4. Costi di spedizione, soglia gratuita e imposte

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti inclusi nell’ordine, dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima della conclusione dell’acquisto.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore effettivamente pagato per i prodotti. Se un codice promozionale riduce il valore dell’ordine al di sotto di €269,99, può essere applicata la tariffa standard di €6,99.

L’importo definitivo della spedizione viene mostrato nel riepilogo del checkout prima che il cliente confermi l’ordine e assuma l’obbligo di pagamento.

Tutte le imposte applicabili e gli altri oneri obbligatori relativi alla vendita sono inclusi nel prezzo visualizzato dei prodotti e nel totale mostrato prima del pagamento.

Il cliente non deve pagare al momento della consegna dazi doganali, imposte di importazione o altre spese obbligatorie non precedentemente indicate. Nessun costo supplementare viene richiesto dal vettore per completare una normale consegna già pagata, salvo servizi aggiuntivi richiesti separatamente dal cliente e chiaramente accettati.

5. Vettori e modalità di spedizione

In base alle dimensioni del prodotto, al peso, alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze logistiche dell’ordine, Kelvorexa può affidare la spedizione a uno dei seguenti vettori:

La scelta del vettore viene effettuata da Kelvorexa sulla base delle caratteristiche dell’ordine e non può essere sempre selezionata direttamente dal cliente.

Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni quando i prodotti provengono da sedi logistiche differenti, presentano dimensioni incompatibili per un unico collo oppure richiedono modalità di trasporto diverse.

In caso di spedizione separata, il cliente può ricevere più numeri di tracciamento e i prodotti possono essere consegnati in giorni differenti. La suddivisione decisa da Kelvorexa non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto all’importo mostrato e pagato al checkout.

I marchi dei vettori appartengono ai rispettivi titolari. La loro indicazione descrive esclusivamente i possibili fornitori del servizio di trasporto e non implica sponsorizzazioni o rapporti diversi dall’incarico logistico applicabile.

6. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l’ordine viene affidato al vettore, Kelvorexa invia una conferma di spedizione all’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

La comunicazione può contenere:

• numero dell’ordine;
• nome del vettore incaricato;
• numero o collegamento di tracciamento;
• prodotti inclusi nella spedizione;
• eventuale data o intervallo di consegna aggiornato.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 24–48 ore dall’emissione dell’etichetta per diventare visibili nel sistema del vettore. L’assenza immediata di aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione non sia stata affidata.

Il cliente è tenuto a controllare anche la cartella della posta indesiderata e a verificare che l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine sia corretto.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo o indica un problema di consegna, il cliente può contattare Kelvorexa fornendo il numero dell’ordine.

7. Consegna di mobili e prodotti voluminosi

I mobili, gli articoli pesanti e i prodotti voluminosi possono richiedere modalità di consegna differenti rispetto ai pacchi ordinari.

Salvo diversa indicazione espressa nella pagina del prodotto o nel checkout, la consegna standard viene effettuata all’indirizzo indicato e nel punto normalmente accessibile al vettore.

La consegna al piano, il trasporto all’interno dell’abitazione, il montaggio, l’installazione, la rimozione degli imballaggi e il ritiro di mobili precedenti non sono inclusi automaticamente nel servizio standard, salvo che siano espressamente descritti e confermati nell’ordine.

Prima di ordinare un prodotto voluminoso, il cliente deve verificare:

• larghezza e altezza di porte, corridoi, scale e ascensori;
• possibilità di accesso del mezzo del vettore;
• presenza di limitazioni condominiali o zone a traffico limitato;
• disponibilità di una persona adulta a ricevere la merce;
• compatibilità delle dimensioni del prodotto con il luogo di destinazione.

Se una caratteristica dell’indirizzo rende necessaria un’attrezzatura speciale, il cliente deve comunicarla prima della spedizione. Kelvorexa informa il cliente qualora il normale servizio non sia idoneo e propone, quando disponibile, una soluzione alternativa con condizioni chiaramente indicate.

Nessun costo supplementare viene addebitato senza che il cliente sia stato informato e abbia accettato la relativa prestazione.

8. Indirizzo errato, modifica dell’indirizzo e consegna non riuscita

Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine. Kelvorexa utilizza le informazioni inserite dal cliente durante il checkout.

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata appena possibile a shippingteam02@kelvorexa.com.

Kelvorexa può modificare l’indirizzo soltanto se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e se la modifica è tecnicamente e logisticamente possibile.

Dopo la spedizione, una modifica può non essere disponibile oppure può richiedere l’intervento del vettore. Kelvorexa non garantisce che il vettore accetti una variazione dopo la presa in carico.

In caso di destinatario assente, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo, lasciare un avviso, contattare il cliente oppure depositare temporaneamente la spedizione presso un punto autorizzato, secondo le procedure del vettore.

Se l’ordine viene restituito perché l’indirizzo fornito è inesatto o incompleto, il destinatario è irreperibile, il pacco non viene ritirato oppure la consegna viene rifiutata senza una causa imputabile a Kelvorexa, il cliente viene contattato per concordare la gestione dell’ordine.

Possono essere addebitati soltanto eventuali costi diretti, effettivi, ragionevoli e documentabili causati dall’errore o dalla mancata collaborazione del cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Nessun costo viene attribuito al cliente quando la mancata consegna dipende da Kelvorexa o dal vettore incaricato.

9. Ritardi, smarrimenti e circostanze eccezionali

In presenza di un ritardo, Kelvorexa verifica lo stato della spedizione con il vettore e comunica al cliente le informazioni disponibili.

Ritardi possono essere causati, a titolo esemplificativo, da:

• condizioni meteorologiche gravi;
• interruzioni o congestioni delle reti di trasporto;
• festività e periodi di elevato volume logistico;
• scioperi o provvedimenti delle autorità;
• incidenti, emergenze o limitazioni territoriali;
• necessità di verificare o correggere dati incompleti;
• eventi imprevedibili non ragionevolmente controllabili.

Tali circostanze non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore. Quando una consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l’esecuzione entro un termine supplementare appropriato, salvo i casi in cui la legge consenta una risoluzione immediata.

Se la consegna non avviene entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate per i prodotti non consegnati, secondo la normativa vigente.

Una spedizione viene considerata smarrita soltanto dopo la conferma del vettore o la conclusione delle verifiche logistiche necessarie. Durante l’indagine, Kelvorexa mantiene il cliente informato e non richiede al cliente di risolvere autonomamente il problema con il vettore.

Quando lo smarrimento viene accertato, Kelvorexa propone la sostituzione del prodotto, se disponibile, oppure il rimborso dell’importo dovuto.

10. Controllo alla consegna, danni, privacy e disposizioni finali

Controllo dei colli

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio.

Se l’imballaggio risulta aperto, bagnato, perforato, schiacciato o visibilmente danneggiato, è consigliabile indicare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo in modo concreto il danno osservato.

La mancata formulazione di una riserva non elimina automaticamente la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore. Una segnalazione tempestiva facilita tuttavia la verifica del danno e la gestione della pratica con il vettore.

Prodotto danneggiato o errato

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Kelvorexa appena possibile, indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.

È consigliabile allegare fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Le fotografie facilitano la valutazione ma non costituiscono l’unico mezzo con cui il consumatore può dimostrare un problema.

Nei casi riconosciuti come errore di Kelvorexa, danno da trasporto o difetto di conformità, Kelvorexa organizza il rimedio applicabile senza addebitare al consumatore i costi necessari di restituzione o sostituzione.

Trasferimento del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando egli, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Kelvorexa, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del prodotto al vettore scelto dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

Trattamento dei dati per la consegna

Per elaborare e consegnare l’ordine, Kelvorexa tratta dati quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero dell’ordine e informazioni necessarie al trasporto.

Tali dati possono essere comunicati al magazzino, al vettore, ai fornitori logistici e ai soggetti tecnici coinvolti nella consegna, esclusivamente nella misura necessaria a eseguire il contratto, fornire il tracciamento, gestire la consegna e risolvere eventuali problemi.

Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito. I dati logistici non vengono utilizzati automaticamente per finalità pubblicitarie incompatibili con la finalità per cui sono stati raccolti.

Coerenza delle informazioni

Le informazioni relative all’area di consegna, ai costi e ai tempi pubblicate sul sito devono corrispondere a quelle mostrate nel checkout e, quando applicabile, nelle configurazioni di Google Merchant Center, Google Shopping e altri canali commerciali utilizzati da Kelvorexa.

In caso di differenza tecnica o errore di visualizzazione, Kelvorexa non applica al cliente costi superiori a quelli chiaramente accettati al momento dell’ordine. Eventuali errori vengono corretti prima della conclusione del contratto oppure gestiti senza pregiudicare i diritti del consumatore.

Modifiche della politica

Kelvorexa può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative, operative, tariffarie o logistiche. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non vengono applicate retroattivamente per aumentare i costi o ridurre i diritti relativi a ordini già conclusi. A ciascun ordine si applicano le condizioni di spedizione comunicate prima della relativa conferma, salvo modifiche successive più favorevoli o obbligatorie per legge.