Politica di reso, cambio e rimborso

Informazioni chiare sulle modalità di recesso, restituzione, cambio, rimborso e gestione dei prodotti danneggiati o non conformi acquistati su Kelvorexa.

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina i resi, i cambi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati a distanza sul sito Kelvorexa da consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale.

Essa integra le Condizioni generali di vendita, l’Informativa sulla privacy, la Cookie Policy e le informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti e durante il checkout. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa europea e italiana a tutela del consumatore.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le esclusioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.

Il termine decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto;
• in caso di prodotti consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto;
• in caso di più lotti o pezzi, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Il termine è rispettato quando la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Come comunicare il recesso

Il consumatore deve comunicare a Kelvorexa una decisione chiara e inequivocabile di recedere dal contratto. La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:

La comunicazione dovrebbe indicare:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• prodotti interessati;
• dichiarazione esplicita di recesso.

Non è necessario indicare il motivo del recesso. Kelvorexa invia una conferma della ricezione della richiesta tramite e-mail o altro supporto durevole.

I dettagli operativi per esercitare il recesso sono disponibili anche nella sezione dedicata accessibile dal piè di pagina del sito.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza. Il consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione, il codice di tracciamento o altra prova della restituzione.

Prima di spedire il prodotto è necessario contattare Kelvorexa per ricevere l’indirizzo corretto del centro di reso. L’indirizzo amministrativo indicato nella presente pagina non è automaticamente un indirizzo di restituzione.

Per mobili voluminosi o prodotti non restituibili tramite posta ordinaria, Kelvorexa comunica le modalità di ritiro o consegna e gli eventuali costi applicabili prima dell’organizzazione del trasporto.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione espressa nella pagina del prodotto, nel checkout o in una promozione valida.

Per mobili e prodotti voluminosi, il costo può variare in base a peso, dimensioni, luogo del ritiro, piano dell’immobile e servizio logistico richiesto. Il costo viene comunicato prima della prenotazione del ritiro.

Se la restituzione dipende da un prodotto errato, danneggiato o non conforme, Kelvorexa sostiene i costi ragionevoli della restituzione oppure organizza direttamente il ritiro.

6. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il diritto di recesso non dipende dall’approvazione preventiva del reso e non è subordinato alla possibilità di rivendere il prodotto come nuovo. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.

Il prodotto dovrebbe essere restituito:

• completo di componenti, accessori, ferramenta e manuali;
• pulito e privo di modifiche non necessarie alla verifica;
• protetto con un imballaggio adeguato;
• smontato, quando lo smontaggio può avvenire in sicurezza.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto. Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata, motivata e basata su elementi documentabili.

7. Importo e tempi del rimborso

In caso di valido recesso, Kelvorexa rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.

Eventuali supplementi pagati per consegna espressa, prioritaria, al piano, con montaggio o per altri servizi più costosi rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati per la parte eccedente il costo standard.

Kelvorexa effettua il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Una volta ricevuto il prodotto o la prova della spedizione, Kelvorexa dispone normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile.

Dopo l’emissione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito. Questo periodo è esterno a Kelvorexa e non estende il termine legale di rimborso.

8. Metodo di rimborso e cambi

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Kelvorexa non applica commissioni per l’emissione del rimborso.

Se il metodo originario non è più disponibile o non consente tecnicamente lo storno, Kelvorexa contatta il consumatore per concordare un metodo alternativo verificabile.

Entro il periodo di 14 giorni, il consumatore può chiedere un cambio. Il cambio è soggetto alla disponibilità effettiva del prodotto sostitutivo e non limita il diritto di recesso.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, il consumatore deve pagare la differenza. Se ha un prezzo inferiore, Kelvorexa rimborsa la differenza mediante il metodo di pagamento originario.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali;
• prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• altri prodotti soggetti a una specifica esclusione prevista dalla normativa applicabile.

La scelta di una misura, finitura o colore standard già disponibile nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.

10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se un prodotto è difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non corrisponde alla descrizione, il consumatore deve contattare Kelvorexa appena possibile.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e della parte interessata;
• fotografie dell’imballaggio in caso di danno da trasporto;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.

La documentazione fotografica facilita la verifica, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore quando il problema può essere dimostrato con altri mezzi.

Nei casi coperti dalla garanzia legale, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando previsto, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11. Annullamenti, consegne non riuscite e reclami

Il consumatore può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione. Se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica irreversibile, Kelvorexa procede all’annullamento e al rimborso.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente politica.

In caso di mancata consegna causata da indirizzo incompleto, mancato ritiro o rifiuto non imputabile a Kelvorexa, possono essere detratti soltanto i costi diretti, effettivi e documentabili generati dalla restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rifiuto della consegna non sostituisce automaticamente una comunicazione esplicita di recesso. Il consumatore deve informare Kelvorexa utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Per reclami relativi a ordini, resi, rimborsi, cambi o prodotti non conformi, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta.

12. Protezione dei dati, legge applicabile e modifiche

I dati personali forniti per gestire resi, cambi, rimborsi, reclami e richieste di assistenza sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

I dati possono essere utilizzati per identificare il cliente e l’ordine, organizzare il trasporto, elaborare il rimborso, adempiere a obblighi legali e fiscali, prevenire frodi e tutelare i diritti delle parti.

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a piattaforme e-commerce, magazzini, vettori, prestatori di pagamento, banche, fornitori informatici, consulenti professionali e autorità competenti.

L’interessato può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile inviando una richiesta a shippingteam02@kelvorexa.com.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’accettazione di cookie analitici, pubblicitari o di profilazione. Le tecnologie non necessarie sono disciplinate dalla Cookie Policy e dal sistema di gestione del consenso del sito.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Per i consumatori residenti nell’Unione europea, la legge applicabile non priva il consumatore delle tutele obbligatorie previste dal Paese di residenza abituale.

Kelvorexa può aggiornare questa politica per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La versione applicabile all’acquisto è quella disponibile al momento della conclusione dell’ordine, salvo modifiche successive più favorevoli o obbligatorie per legge.

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Invia il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta. Il servizio clienti comunicherà le istruzioni applicabili.