1. Consultare e selezionare il prodotto

Il processo di acquisto inizia dalla pagina del prodotto. Prima di aggiungere un articolo al carrello, il cliente deve leggere le informazioni disponibili e verificare che il modello sia adatto alle proprie esigenze.

La verifica dovrebbe comprendere:

• nome e descrizione del prodotto;
• colore, misura, finitura e variante;
• dimensioni complessive e spazio necessario;
• materiali principali e secondari dichiarati;
• quantità inclusa nella confezione;
• portata massima, quando indicata;
• necessità di montaggio;
• contenuto della confezione;
• utilizzo interno o esterno;
• istruzioni e avvertenze specifiche.

Per mobili di grandi dimensioni devono essere misurati anche porte, corridoi, scale, ascensori e area di montaggio.

La presenza di un articolo nel catalogo non garantisce la disponibilità permanente. La disponibilità effettiva viene confermata durante il processo di acquisto e la gestione dell’ordine.

2. Scegliere variante e quantità

Quando un prodotto è disponibile in più colori, dimensioni, materiali o configurazioni, il cliente deve selezionare la variante desiderata prima di aggiungerlo al carrello.

Le caratteristiche della variante selezionata possono differire da quelle mostrate nelle immagini generali. È quindi necessario verificare il nome della variante, le relative fotografie e le informazioni tecniche associate.

La quantità deve essere controllata con attenzione, soprattutto per prodotti venduti singolarmente, in coppia, in set o in confezioni multiple.

L’indicazione “set”, “confezione” o “kit” si riferisce esclusivamente agli elementi espressamente elencati nella pagina prodotto.

Se una variante appare non disponibile, non deve essere selezionata tramite modifiche manuali del codice della pagina o procedure esterne al normale checkout.

3. Controllare il carrello

Dopo aver aggiunto i prodotti, il carrello mostra un riepilogo degli articoli selezionati prima dell’accesso al checkout.

Nel carrello devono essere controllati:

• nome del prodotto;
• variante selezionata;
• quantità;
• prezzo unitario;
• eventuale sconto applicato;
• subtotale degli articoli;
• eventuali messaggi relativi a disponibilità o spedizione.

Il cliente può correggere la quantità o rimuovere un articolo prima di procedere al pagamento, utilizzando le funzioni disponibili nel carrello.

L’aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce prenotazione definitiva e non conclude il contratto di vendita.

4. Inserire i dati di contatto e consegna

Nel checkout devono essere inseriti dati completi, corretti e aggiornati. Queste informazioni vengono utilizzate per la conferma dell’ordine, la consegna, il tracciamento e l’assistenza.

I dati normalmente richiesti comprendono:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo e-mail valido;
• numero di telefono raggiungibile;
• via e numero civico;
• interno, scala o indicazioni aggiuntive, se necessarie;
• codice postale;
• città, provincia e Paese.

Il normale territorio di consegna di Kelvorexa è l’Italia, nei limiti delle località servite dai vettori incaricati.

Caselle postali, indirizzi incompleti o località non raggiungibili dai vettori possono non essere accettati.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Eventuali errori devono essere comunicati immediatamente prima della spedizione.

5. Verificare spedizione, imposte e totale

Prima del pagamento, il checkout mostra il riepilogo economico dell’ordine e le condizioni di spedizione applicabili.

Le imposte e gli oneri obbligatori applicabili sono inclusi nel prezzo e nel totale mostrato prima dell’invio dell’ordine. Il cliente non deve pagare alla consegna costi obbligatori non precedentemente comunicati.

Il riepilogo finale può comprendere:

• subtotale dei prodotti;
• riduzioni o codici promozionali validamente applicati;
• costo della spedizione;
• imposte comprese;
• totale complessivo da pagare.

Il cliente deve interrompere il processo e contattare l’assistenza se il totale visualizzato non corrisponde ai prodotti e alle condizioni selezionate.

6. Selezionare il metodo di pagamento

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati nel checkout. Il cliente deve utilizzare esclusivamente i canali ufficiali presenti nel sito.

I pagamenti possono essere elaborati tramite prestatori specializzati. Il prestatore può effettuare verifiche di sicurezza, autenticazione e autorizzazione prima di approvare l’operazione.

Il cliente deve verificare attentamente:

• nome dell’intestatario;
• dati richiesti dal prestatore di pagamento;
• indirizzo di fatturazione, se richiesto;
• totale dell’operazione;
• valuta indicata nel checkout.

Kelvorexa non richiede tramite e-mail password, PIN, codici temporanei, codici completi della carta o pagamenti verso conti non indicati nel checkout.

Un pagamento rifiutato non costituisce addebito completato. Il cliente deve verificare la situazione con il proprio prestatore finanziario prima di ripetere più volte l’operazione.

7. Controllo finale e invio dell’ordine

Prima dell’invio definitivo, il cliente visualizza un riepilogo che consente di controllare i dati principali e correggere eventuali errori.

Prima di assumere l’obbligo di pagamento, devono essere verificati:

• prodotti e varianti;
• quantità;
• prezzo e totale;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo di fatturazione, se diverso;
• metodo di spedizione;
• metodo di pagamento;
• condizioni di vendita e politiche applicabili.

L’azione finale del checkout indica chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Dopo l’invio, il cliente non deve aggiornare ripetutamente la pagina o eseguire nuovamente il pagamento senza prima verificare se l’ordine è stato registrato.

Se il sito mostra un errore dopo il pagamento, il cliente deve controllare l’e-mail, il proprio conto o l’area ordini e contattare l’assistenza prima di effettuare un secondo ordine identico.

8. Conferma, verifica e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente una comunicazione elettronica all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

La comunicazione può contenere:

• numero dell’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotti e varianti acquistati;
• prezzi, spedizione e totale;
• dati di consegna;
• metodo di pagamento utilizzato;
• informazioni sulle condizioni applicabili.

La semplice conferma automatica di ricezione attesta che l’ordine è stato trasmesso al sistema, ma può essere seguita da controlli relativi al pagamento, alla disponibilità, all’indirizzo e alla sicurezza.

Il contratto si considera concluso secondo le condizioni indicate nei Termini e condizioni di vendita e nella comunicazione di conferma inviata al cliente.

Qualora un ordine non possa essere accettato, Kelvorexa informa il cliente e provvede alla liberazione o restituzione delle somme eventualmente addebitate, secondo il metodo di pagamento e i tempi tecnici applicabili.

9. Preparazione, spedizione e tracciamento

Dopo la conferma, l’ordine entra nella fase di verifica e preparazione.

Sabati, domeniche e festività non sono inclusi nei giorni lavorativi.

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve normalmente un’e-mail di spedizione con il numero o il collegamento di tracciamento.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere 24–48 ore per diventare visibili dopo la creazione dell’etichetta.

Un ordine può essere suddiviso in più colli o spedizioni. In tale caso, le consegne possono avvenire in momenti differenti senza costi aggiuntivi rispetto al totale accettato.

10. Modifiche, cancellazione, assistenza e protezione dei dati

Modifica dell’ordine

Una richiesta di modifica deve essere inviata immediatamente indicando il numero dell’ordine. La modifica è possibile soltanto se la preparazione o la spedizione non hanno raggiunto una fase che impedisce tecnicamente l’intervento.

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione prima della spedizione. Kelvorexa verifica lo stato operativo dell’ordine e comunica se l’annullamento può essere completato.

Diritto di recesso

Salvo le esclusioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere senza fornire una motivazione.

La pagina dedicata al recesso e ai dettagli dell’ordine è disponibile nel piè di pagina del sito.

Prodotto danneggiato o non conforme

In caso di prodotto errato, danneggiato, incompleto o non conforme, il cliente deve contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine, il problema rilevato e la documentazione disponibile.

Trattamento dei dati

I dati inseriti durante l’ordine vengono trattati per gestire il pagamento, la verifica, la consegna, il servizio clienti, i resi, i rimborsi, la prevenzione delle frodi e gli obblighi legali.

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, alla piattaforma e-commerce, ai prestatori di pagamento, ai magazzini, ai vettori, ai fornitori tecnici e ai consulenti autorizzati.

Per assistenza relativa a ordini, modifiche, pagamenti o consegne è possibile scrivere a shippingteam02@kelvorexa.com indicando il numero dell’ordine.