Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti
Risposte chiare alle domande più comuni su prodotti, materiali, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, garanzia legale e protezione dei dati personali.
Le risposte riportate in questa pagina forniscono informazioni generali. Per ciascun acquisto prevalgono le caratteristiche della pagina prodotto, il riepilogo dell’ordine e le condizioni pubblicate sul sito al momento della conclusione del contratto.
Prima dell’acquisto
Verificare misure, materiali, varianti, montaggio e compatibilità con lo spazio disponibile.
Dopo l’ordine
Conservare la conferma dell’ordine e utilizzare il relativo numero per ogni richiesta di assistenza.
Supporto documentato
Per danni o anomalie è utile inviare una descrizione chiara e la documentazione disponibile.
1. Prodotti, disponibilità e informazioni pre-acquisto
Quali prodotti vende Kelvorexa?
Kelvorexa propone mobili per ufficio e studio, scrivanie, scrivanie da gaming, sedie ergonomiche, tavoli da riunione, tavoli da pranzo, tavoli da bar, mobili contenitori, scaffalature e altri prodotti per l’organizzazione degli ambienti domestici e professionali. Le categorie disponibili possono cambiare nel tempo.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene indicata nella pagina del prodotto o durante il checkout. L’inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la prenotazione fino alla corretta conclusione dell’ordine.
Le fotografie corrispondono esattamente al prodotto?
Le immagini sono utilizzate per rappresentare il prodotto e le relative caratteristiche. Colori e tonalità possono apparire leggermente differenti in funzione dello schermo, dell’illuminazione e delle impostazioni del dispositivo. Le caratteristiche contrattuali sono quelle indicate nella descrizione e nella variante selezionata.
Posso richiedere informazioni prima dell’acquisto?
Sì. È possibile scrivere a shippingteam02@kelvorexa.com indicando il nome o il riferimento del prodotto e le caratteristiche da verificare.
2. Dimensioni, materiali e montaggio
Dove sono indicate le dimensioni?
Le dimensioni disponibili sono riportate nella pagina del prodotto. Prima dell’acquisto devono essere controllati larghezza, profondità, altezza, spazio operativo e, per i mobili voluminosi, dimensioni degli accessi al luogo di consegna.
Cosa significa “effetto legno” o “effetto marmo”?
Queste espressioni descrivono l’aspetto della finitura e non indicano automaticamente che il prodotto sia realizzato in legno massello, marmo o pietra naturale. La composizione effettiva deve essere verificata nella scheda del prodotto.
Il prodotto viene consegnato già montato?
Dipende dal modello. La pagina prodotto indica se è richiesto il montaggio. Quando il montaggio è necessario, devono essere seguite le istruzioni e utilizzata la ferramenta fornita.
Il servizio di montaggio è incluso?
Il montaggio, l’installazione, la consegna al piano e la rimozione degli imballaggi sono inclusi soltanto quando tali servizi sono espressamente indicati nella pagina del prodotto o nel riepilogo dell’ordine.
3. Ordini e conclusione del contratto
Come posso effettuare un ordine?
Selezionare il prodotto e la variante desiderata, inserirli nel carrello, indicare i dati richiesti, controllare il riepilogo e completare il pagamento attraverso il checkout ufficiale del sito.
Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto?
Dopo il completamento dell’ordine viene normalmente inviata una comunicazione elettronica all’indirizzo utilizzato nel checkout. Il cliente deve controllare anche le cartelle della posta indesiderata e delle promozioni.
Quali informazioni devo controllare prima di confermare?
Devono essere controllati prodotto, variante, quantità, prezzo, eventuali sconti, imposte, spese di spedizione, indirizzo di consegna, metodo di pagamento e totale complessivo.
Posso ordinare senza creare un account?
La disponibilità del checkout come ospite dipende dalla configurazione tecnica del sito. In ogni caso, il cliente deve fornire dati sufficienti per il pagamento, la consegna e l’invio delle comunicazioni relative all’ordine.
4. Prezzi, imposte e pagamenti
I prezzi includono le imposte?
Le imposte e gli oneri obbligatori applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo e nel totale mostrato prima della conferma del pagamento. Non vengono richiesti alla consegna costi obbligatori non precedentemente comunicati.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi disponibili vengono mostrati direttamente nel checkout. Kelvorexa non richiede pagamenti tramite canali non indicati nel processo ufficiale di acquisto.
Perché il pagamento risulta rifiutato?
Il rifiuto può dipendere dal prestatore di pagamento, da dati inseriti in modo errato, disponibilità insufficiente, limiti della carta o verifiche di sicurezza. Kelvorexa non riceve necessariamente il motivo dettagliato del rifiuto.
I dati completi della carta vengono conservati da Kelvorexa?
I pagamenti possono essere gestiti da prestatori specializzati. Kelvorexa tratta soltanto le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine e non richiede tramite e-mail la password, il PIN o il codice completo della carta.
5. Spedizione, costi e tempi di consegna
In quali Paesi effettuate la consegna?
La normale area di consegna del negozio è il territorio italiano, nei limiti delle località servite dai vettori incaricati.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €269,99. Per ordini inferiori a tale importo viene applicata una tariffa standard di €6,99.
Quali sono i tempi di preparazione?
Gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non sono inclusi.
Quanto dura il trasporto?
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato è quindi normalmente di 6–11 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Quali vettori utilizzate?
In base al prodotto, alla destinazione e alle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx.
6. Tracciamento, indirizzo e consegna
Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail contenente il numero o il collegamento di tracciamento. Gli aggiornamenti possono richiedere fino a 24–48 ore per diventare visibili.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
La richiesta deve essere inviata immediatamente. La modifica è possibile soltanto se l’ordine non è ancora stato spedito e se la variazione è tecnicamente disponibile.
Cosa accade se non sono presente?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso, contattare il destinatario o depositare il pacco presso un punto autorizzato, secondo le proprie procedure.
La consegna al piano è inclusa?
Salvo diversa indicazione, la consegna standard non comprende trasporto al piano, ingresso nell’abitazione, montaggio, installazione o ritiro di mobili precedenti.
Il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Sì. Prodotti provenienti da sedi diverse o con caratteristiche logistiche differenti possono essere spediti separatamente e consegnati in giorni diversi, senza ulteriori spese rispetto a quelle accettate al checkout.
7. Cancellazione dell’ordine e diritto di recesso
Posso annullare un ordine prima della spedizione?
È possibile inviare immediatamente una richiesta di cancellazione. L’annullamento può essere eseguito se l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica o operativa che ne impedisca l’interruzione.
Posso recedere dopo la consegna?
Salvo le esclusioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare un motivo. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Come devo comunicare il recesso?
È possibile inviare una dichiarazione chiara a shippingteam02@kelvorexa.com oppure utilizzare la pagina dedicata al recesso disponibile nel piè di pagina del sito.
Devo utilizzare obbligatoriamente il modulo standard?
No. Il modulo facilita l’identificazione della richiesta, ma il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione che esprima chiaramente la decisione di recedere.
I prodotti personalizzati possono essere restituiti?
Il recesso può essere escluso per beni realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge. La scelta di una variante standard non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
8. Resi, cambi e rimborsi
Dove devo spedire il reso?
Non spedire automaticamente il prodotto all’indirizzo amministrativo. Il servizio clienti comunica l’indirizzo del centro di reso e le istruzioni relative alla pratica.
Chi sostiene i costi di restituzione?
Per un reso dovuto a ripensamento, i costi diretti possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate. In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile al venditore, i costi necessari del rimedio non vengono addebitati al consumatore.
Quando viene disposto il rimborso?
In caso di recesso, Kelvorexa rimborsa le somme dovute entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto o della prova di restituzione, a seconda dell’evento che avviene per primo.
Quanto richiede la gestione operativa del rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di restituzione, Kelvorexa dispone normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi, senza oltrepassare il termine legale applicabile.
Quando sarà visibile l’accredito?
Dopo l’esecuzione del rimborso, la banca o il prestatore di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito. Questo periodo dipende da un soggetto finanziario esterno.
Vengono rimborsate anche le spese di consegna?
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modalità più costosa scelta dal cliente non vengono rimborsati.
9. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Cosa devo fare se l’imballaggio è danneggiato?
Controllare i colli e, quando possibile, indicare al vettore una riserva specifica descrivendo il danno visibile. Fotografare l’imballaggio prima dell’apertura può facilitare la gestione della segnalazione.
Cosa devo inviare se il prodotto è danneggiato?
Inviare il numero dell’ordine, la descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto, della zona danneggiata, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Cosa accade se manca un componente?
Controllare l’intero imballaggio e l’elenco dei componenti. Se una parte risulta mancante, contattare l’assistenza specificando il codice del componente indicato nel manuale, quando disponibile.
Quali rimedi sono disponibili per un prodotto non conforme?
Nei casi previsti dalla garanzia legale, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia legale minima dell’Unione europea per i beni di consumo è di due anni. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Un normale cambiamento del legno è un difetto?
Venature, nodi e leggere variazioni naturali di colore possono essere caratteristiche del materiale. Un materiale diverso da quello dichiarato, un difetto strutturale o una funzione mancante rispetto alla descrizione possono invece costituire una non conformità.
10. Account, privacy, cookie e assistenza
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati vengono trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, l’assistenza, la sicurezza e gli obblighi legali. Le informazioni complete sono contenute nell’Informativa sulla privacy.
Posso esercitare i diritti previsti dal GDPR?
Quando applicabili, è possibile richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare un consenso precedentemente prestato.
Il sito utilizza cookie?
Il sito può utilizzare cookie necessari al funzionamento del carrello, del checkout, della sicurezza e delle preferenze privacy. Cookie analitici, pubblicitari o di profilazione non necessari vengono gestiti secondo le scelte dell’utente e la normativa applicabile. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Come posso riconoscere una comunicazione sospetta?
Kelvorexa non richiede tramite e-mail password, PIN, codici temporanei o dati completi della carta. In caso di richiesta insolita, interrompere l’interazione e contattare il recapito ufficiale pubblicato sul sito.
Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile scrivere a shippingteam02@kelvorexa.com oppure telefonare al +1 (231) 105-8703.
Quali informazioni devo fornire all’assistenza?
Per una pratica relativa a un acquisto, indicare nome, numero dell’ordine, e-mail utilizzata nel checkout, prodotto interessato e descrizione precisa della richiesta. Non inviare password o dati completi della carta.