recesso
Modulo di recesso dal contratto
Pagina dedicata alla comunicazione della decisione di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza con Kelvorexa.
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto anche inviando a Kelvorexa qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile della propria decisione.
Comunicazione del recesso
Termine ordinario decorrente dalla ricezione del bene, salvo regole specifiche applicabili all’ordine.
Restituzione dei beni
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborso legale
Il rimborso è disposto entro il termine legale, con la sola sospensione consentita dalla legge.
1. A chi è destinato il modulo di recesso
Il presente modulo è destinato ai consumatori che hanno concluso online un contratto di acquisto con Kelvorexa e intendono esercitare il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.
Per consumatore si intende la persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Salvo le esclusioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere senza fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente consentiti dalla legge.
Il diritto può essere esercitato per l’intero ordine oppure soltanto per uno o più prodotti, purché i prodotti interessati siano identificati chiaramente nella dichiarazione.
2. Termine per comunicare il recesso
Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
- dalla ricezione dell’ultimo bene, quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente;
- dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo, quando un bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione contenente la decisione di recedere venga inviata prima della sua scadenza.
Il consumatore è invitato a conservare una copia del messaggio inviato, della ricevuta elettronica, della conferma ricevuta da Kelvorexa e di ogni documento che dimostri la data di trasmissione.
3. Modulo da compilare
Compilare i campi pertinenti. I dati contrassegnati come necessari servono a identificare il contratto e i prodotti interessati dalla richiesta.
Invio del modulo
Dopo aver compilato il modulo, copiare la dichiarazione e i dati pertinenti in un messaggio e-mail oppure allegare una copia compilata del documento.
Inviare la comunicazione a: shippingteam02@kelvorexa.com
4. Conferma della ricezione della dichiarazione
Quando la dichiarazione viene ricevuta attraverso un canale elettronico gestito da Kelvorexa, al consumatore viene trasmessa una conferma della ricezione su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.
La conferma dovrebbe identificare almeno:
- il consumatore o l’indirizzo e-mail utilizzato;
- il numero dell’ordine;
- i prodotti interessati;
- la data e l’ora di ricezione;
- il riferimento della pratica;
- le istruzioni successive per la restituzione.
Il consumatore deve conservare la conferma insieme alla comunicazione originale. La mancata ricezione immediata di una risposta automatica non modifica la validità di una dichiarazione inviata entro il termine, purché l’invio possa essere dimostrato.
Qualora non venga ricevuta alcuna conferma, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando data di invio, numero dell’ordine e indirizzo e-mail utilizzato.
5. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore o al soggetto incaricato della restituzione prima della scadenza dei 14 giorni.
Il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo amministrativo indicato in questa pagina. Kelvorexa comunica l’indirizzo del centro di reso e le istruzioni logistiche pertinenti alla pratica.
Per mobili, tavoli, scrivanie, sedie e altri beni voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, può essere necessaria una modalità di trasporto specifica.
Salvo che Kelvorexa abbia accettato di sostenerli o che la restituzione dipenda da un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore.
Il consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento o altra prova della restituzione fino alla conclusione della pratica.
6. Rimborsi e spese di consegna standard
In caso di recesso validamente esercitato, Kelvorexa rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati dal recesso.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Kelvorexa per quell’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, la differenza di costo non viene rimborsata.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Kelvorexa viene informata della decisione di recedere.
Kelvorexa può sospendere il rimborso esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli restituiti, a seconda dell’evento che si verifica per primo, salvo che Kelvorexa abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Dopo la ricezione del bene o della prova di restituzione, Kelvorexa completa le verifiche operative e dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario entro 3–5 giorni lavorativi, senza oltrepassare il limite legale sopra indicato.
Dopo che il rimborso è stato disposto, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può impiegare indicativamente 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. Questo periodo dipende dal soggetto finanziario esterno e non modifica la data in cui Kelvorexa ha eseguito il rimborso.
7. Controllo del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.
L’apertura dell’imballaggio, il controllo dei componenti e un montaggio strettamente necessario alla verifica non eliminano automaticamente il diritto di recesso.
Il diritto di recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia dichiarato “rivendibile”, “non utilizzato” o “approvato” dopo un controllo interno.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e supportata da elementi concreti. Non vengono applicate trattenute automatiche o penali forfettarie non giustificate.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto, ma il consumatore deve predisporre un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto di ritorno.
8. Esclusioni e situazioni particolari
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Nel settore dei mobili e degli articoli per la casa, un’esclusione può riguardare, quando ne ricorrono effettivamente le condizioni:
- beni realizzati secondo specifiche individuali fornite dal consumatore;
- beni chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato aperto e l’esclusione è legalmente applicabile;
- altre categorie specificamente escluse dalla normativa vigente.
La semplice scelta tra varianti standard già offerte sul sito, come un colore, una dimensione o una configurazione ordinaria, non rende automaticamente il prodotto personalizzato ai fini dell’esclusione.
Un prodotto assemblato dal consumatore non perde automaticamente il diritto di recesso. Possono tuttavia essere valutati eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da un montaggio o smontaggio eccedente la verifica ragionevole.
Un prodotto errato, danneggiato o non conforme non deve essere gestito esclusivamente come un normale ripensamento. In tali casi restano applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.
9. Trattamento dei dati personali
I dati inseriti nel modulo o trasmessi con la comunicazione di recesso vengono trattati per identificare il cliente e il contratto, registrare la dichiarazione, organizzare la restituzione, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi legali.
I dati trattati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo, numero dell’ordine, prodotti acquistati, informazioni di spedizione, contenuto delle comunicazioni e dati necessari per il rimborso.
Le informazioni possono essere comunicate, nei limiti necessari, alla piattaforma e-commerce, ai prestatori di pagamento, ai magazzini, ai vettori, ai fornitori di assistenza e ai consulenti coinvolti nella gestione della pratica.
La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto, l’adempimento degli obblighi legali e, quando pertinente, la gestione o difesa di diritti.
I dati non vengono utilizzati automaticamente per finalità pubblicitarie e vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli obblighi amministrativi, contabili, fiscali e legali applicabili.
Le informazioni complete sui diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Kelvorexa.
10. Informazioni importanti e assistenza
La compilazione del modulo non costituisce una richiesta di annullamento subordinata all’approvazione discrezionale di Kelvorexa. Quando la dichiarazione è valida e inviata entro il termine, produce gli effetti previsti dalla normativa applicabile.
La comunicazione di recesso deve identificare in modo sufficiente il contratto e manifestare chiaramente la decisione del consumatore. Non è necessario utilizzare formule giuridiche particolari.
La richiesta di recesso non deve essere confusa con una semplice domanda informativa, una richiesta di modifica dell’ordine o una segnalazione relativa a un difetto.
Nel piè di pagina del sito Kelvorexa è disponibile il collegamento alla pagina dedicata al recesso, attraverso la quale il consumatore può consultare le informazioni e identificare i dettagli dell’ordine interessato.
Per evitare errori, il consumatore non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’indirizzo corretto del centro di reso e le istruzioni logistiche applicabili.
Per assistenza relativa alla compilazione, alla ricezione della dichiarazione o alle istruzioni di restituzione, contattare shippingteam02@kelvorexa.com indicando il numero dell’ordine.